Télésecrétariat Permanence Téléphonique
Télésecrétariat Permanence Téléphonique
Qui sommes-nous ?
Experts de l'externalisation de la permanence téléphonique et de la transformation digitale, nous avons développé notre propre équipe afin de répondre instantanément aux problématiques des professionnels de santé. Cmondoc vous propose une solution complète et personnalisée.
Notre objectif
Donner la priorité à votre métier L’humain est au centre de notre préoccupation d’où la mise en place d’une équipe de support pour garder le lien avec la patientèle
Notre engagement
Être à l’image de votre cabinet. Une équipe de secrétaires téléphonique médicales, professionnelle, réactive, souriante et à l'écoute de votre patientèle qui respecte scrupuleusement vos consignes. Leur capacité de discernement constitue pour vous et votre patientèle un gage de qualité.
Notre différence
Notre permanence téléphonique est réservée UNIQUEMENT aux professionnels de santé. Une équipe dédiée à VOTRE cabinet, formée selon votre spécialité. Un responsable vous est dédié, se rendant disponible et à votre écoute.
Notre vision
Si la prise de rendez-vous par internet reste un outil rapide et efficace, le patient doit avoir la possibilité de contacter son professionnel de santé. Concilier l’humain et le Digital Donner la priorité au métier Garder le lien avec la patientèle Améliorer le quotidien
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Nos garanties
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Nous nous y engageons. Gagnez du temps, ne perdez plus d’appels et ne soyez plus dérangé pendant vos consultations.
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Nous nous adaptons totalement à vos demandes spécifiques et à l’organisation de votre cabinet médical. Choisissez d’externaliser votre ligne du cabinet d’une partie ou de l’ensemble des appels, nous intervenons également en l’absence de votre secrétaire interne (en dehors de ses horaires de travail, pendant ses congés, maladie…)
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En plus du rappel par SMS de son rdv la veille ou l’avant-veille, le patient recevra un lien sur ce SMS lui demandant de confirmer ou annuler son rdv. Cette confirmation sera affichée sur l’agenda et permettra d’optimiser le taux de présence. Toute annulation par le patient libérera automatiquement de la place, ainsi vos patients sur liste d’attente seront contactés, leur permettant d’avancer leur rdv.
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Pas de surprise en fin de mois, nous déterminons ensemble le forfait qui convient à votre cabinet ou structure. Une solution complète avec une tarification globale que nous gérons dans son ensemble. Nos services restent attractifs tout en assurant une haute qualité de service. L’externalisation de votre cabinet vous permettra de réduire vos charges de manière significative en comparaison d’une secrétaire salariée à temps plein. Vous pouvez également choisir de combiner votre secrétaire en interne et notre secrétariat à distance et ainsi réduire vos charges fixes.
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Augmentez votre visibilité en ligne en apparaissant dans les résultats de recherche dans votre région. Habituez vos patients à la prise de rdv en ligne, cela réduira par défaut vos charges de secrétariat téléphonique. A vous de choisir l’outil de votre choix, celui qui conviendra à votre cabinet. CmonDoc s’adapte et gère l’outil de votre choix (Doctolib, CmonDoc) Nous sommes partenaire Doctolib et prenons en charge toute l’intégration en cas de début d’activité. Cmondoc a développé sa propre application afin d’être indépendant, apporter une solution complète et complètement personnalisable à ses partenaires.
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Recentrez-vous sur vos consultations et libérez-vous des appels téléphoniques. Nous réceptionnons vos appels de manière personnalisée et selon vos consignes. Nous restons en interaction permanente avec vous via la messagerie interne. En effet, nous sommes très attachés à concilier l’humain du digital, notre équipe de télésecrétariat vous représentera dans chaque appel toujours selon vos consignes au préalable.
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Médecins
Externalisez votre ligne du cabinet d’une partie ou de l’ensemble des appels. Notre équipe de secrétaires est formée à la réception d’appels d’ordre médical avec une présence téléphonique en continu du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h. Un service étendu 24h/24 par la prise de rendez-vous en ligne. Nos secrétaires médicales assureront votre accueil téléphonique en respectant vos consignes et selon vos spécificités : Généralistes, Pédiatres, Allergologues, Gynécologues, Médecine agrée, Dentistes… Fini les appels perdus et la gestion des absences, vous vous concentrez à 100% à votre patientèle. Nous assurons à vos côtés, la transition numérique de votre cabinet sans bouleverser votre organisation.
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Cabinets Médicaux
Une équipe de secrétariat dédiée à VOTRE cabinet, formée selon votre spécialité. Un responsable vous est dédié, se rendant disponible et à votre écoute. Notre équipe de secrétaires est formée à la réception d’appels d’ordre médical avec une présence téléphonique en continu du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h. Un service étendu 24h/24 par la prise de rendez-vous en ligne.c Nos secrétaires médicales assureront votre accueil téléphonique en respectant vos consignes et selon vos spécificités : Généralistes, Pédiatres, Allergologues, Gynécologues, Médecine agrée, Dentistes… Nous assurons à vos côtés, la transition numérique de votre cabinet sans bouleverser votre organisation.
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Cliniques, Maisons médicales
La transformation numérique et digitale de votre entreprise est un passage obligatoire pour pouvoir rester un acteur majeur demain. Cmondoc est l'acteur du marché qui peut vous accompagner dans cette démarche en commençant par externaliser votre permanence téléphonique. L'idée est d'optimiser la prise de rendez-vous au sein de votre entreprise, favoriser votre présence en ligne et garder le lien avec votre patientèle. Notre équipe de secrétaires est formée à la réception d’appels d’ordre médical avec une présence téléphonique en continu du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h. Un service étendu 24h/24 par la prise de rendez-vous en ligne. Une équipe de secrétaires dédiée à VOTRE établissement, formée selon vos spécialités. Un responsable vous est dédié, se rendant disponible et à votre écoute. Notre équipe accueille vos patients par l’annonce de votre choix et un numéro de transfert vous est attribué. Nos secrétaires médicales assureront votre accueil téléphonique en respectant vos consignes et selon vos spécificités : Généralistes, Pédiatres, Allergologues, Gynécologues, Médecine agrée, Dentistes… Nous assurons à vos côtés, la transition numérique de votre cabinet sans bouleverser votre organisation.
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Professionnels de soins
Vous souhaitez vous consacrer pleinement à votre métier sans être dérangé constamment par le téléphone. Vous souhaitez avoir une meilleure gestion de votre agenda et de votre patientèle. Vous souhaitez augmenter votre présence en ligne. Cmondoc, est la solution optimale pour une meilleure rentabilité. Nous assurons à vos côtés, la transition numérique de votre cabinet sans bouleverser votre organisation.
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Nos offres
Découvrez nos formules complètes adaptées à vos besoins
- Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
- Agenda en ligne de votre choix (compatibilité Doctolib)
- Prise de rdv en ligne
- Confirmation rdv par mail
- Confirmation par SMS (supplément 30 € TTC)
- Gestion des messages
- Transfert d’appels vers votre mobile
- Numéro de transfert attribué
- Décroché standard
- Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
- Agenda en ligne de votre choix (compatibilité Doctolib)
- Prise de rdv en ligne
- Confirmation rdv par mail
- Confirmation par SMS (supplément 30 € TTC)
- Gestion des messages
- Transfert d’appels vers votre mobile
- Numéro de transfert attribué
- Décroché standard
- Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
- Agenda en ligne de votre choix (compatibilité Doctolib)
- Prise de rdv en ligne
- Confirmation rdv par mail
- Confirmation par SMS (supplément 30 € TTC)
- Gestion des messages
- Transfert d’appels vers votre mobile
- Numéro de transfert attribué
- Décroché standard
- Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
- Agenda en ligne de votre choix (compatibilité Doctolib)
- Prise de rdv en ligne
- Confirmation rdv par mail
- Confirmation par SMS (supplément 30 € TTC)
- Gestion des messages
- Transfert d’appels vers votre mobile
- Numéro de transfert attribué
- Décroché personnalisé de votre choix
- Importation de vos fichiers sur l’agenda
- Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
- Agenda en ligne de votre choix (compatibilité Doctolib)
- Prise de rdv en ligne
- Confirmation rdv par mail
- Confirmation par SMS (supplément 30 € TTC)
- Gestion des messages
- Transfert d’appels vers votre mobile
- Numéro de transfert attribué
- Décroché personnalisé de votre choix
- Importation de vos fichiers sur l’agenda
- Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
- Agenda en ligne de votre choix (compatibilité Doctolib)
- Prise de rdv en ligne
- Confirmation rdv par mail
- Confirmation par SMS (supplément 30 € TTC)
- Gestion des messages
- Transfert d’appels vers votre mobile
- Numéro de transfert attribué
- Décroché personnalisé de votre choix
- Importation de vos fichiers sur l’agenda
Questions fréquemment posées
Quels sont les avantages d'un télésecrétariat par rapport à un secrétariat en interne ?
Le télésecrétariat permanence téléphonique offre plusieurs avantages par rapport à un secrétariat en interne. Tout d’abord, il permet une réduction des coûts, car vous ne payez que pour les services dont vous avez besoin, sans les charges salariales et les coûts associés à l’embauche d’un personnel permanent. De plus, le télésecrétariat permanence téléphonique offre une grande flexibilité, avec une disponibilité étendue qui peut inclure les heures en dehors des horaires de bureau, garantissant ainsi que les appels de vos clients soient toujours pris en charge.
Un autre avantage est la possibilité d’accéder à des compétences spécialisées. Les services de télésecrétariat permanence téléphonique emploient des professionnels formés pour gérer une variété de tâches administratives, de la prise de rendez-vous à la gestion des appels d’urgence, ce qui permet d’améliorer l’efficacité de votre entreprise.
Enfin, le télésecrétariat offre une solution adaptée pour les entreprises qui connaissent des variations saisonnières ou des pics d’activité, en ajustant facilement la capacité de réponse sans avoir à recruter ou former du personnel supplémentaire. C’est une solution clé en main qui s’adapte aux besoins spécifiques de chaque entreprise, tout en assurant une continuité de service optimale.
Combien coûte un service de télésecrétariat et de permanence téléphonique ?
Le coût d’un service de télésecrétariat et de permanence téléphonique varie en fonction du nombre d’appels traités chaque mois et des services inclus. Par exemple, chez CmonDoc, les forfaits commencent avec l’offre « Découverte » à partir de moins de 300 appels par mois, pour une couverture téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h. Ce forfait inclut la gestion d’un agenda en ligne et la prise de rendez-vous. D’autres formules, comme le forfait « Confort + » ou « Liberté, » permettent de traiter jusqu’à 700 appels par mois et incluent des options supplémentaires comme la confirmation des rendez-vous par SMS, avec des suppléments possibles (Cmondoc).
Pour un « télésecrétariat permanence téléphonique » personnalisé et une gestion de plus grand nombre d’appels, le prix peut augmenter en fonction de la complexité des services demandés. Ces solutions sont particulièrement intéressantes pour les professionnels de santé qui souhaitent optimiser la gestion de leurs rendez-vous tout en réduisant leurs charges fixes (Cmondoc)
Le télésecrétariat peut-il gérer les appels en dehors des heures de bureau?
Oui, le télésecrétariat permanence téléphonique peut gérer les appels en dehors des heures de bureau classiques. Grâce à des horaires étendus, ce service est disponible du mardi au vendredi de 8h00 à 20h00, le samedi de 8h00 à 13h00, et le lundi de 8h00 à 20h00. Ces plages horaires permettent de prendre en charge les appels qui surviennent en dehors des horaires habituels de bureau, assurant ainsi une continuité de service pour vos clients ou patients.
Le télésecrétariat permanence téléphonique est conçu pour offrir une solution flexible, adaptée aux besoins des entreprises ou des professionnels qui nécessitent une couverture téléphonique au-delà des horaires standard. Cela signifie que même si votre bureau est fermé, vos appels seront toujours pris en charge, évitant ainsi de manquer des opportunités importantes ou des demandes urgentes.
Cette disponibilité étendue est l’un des principaux avantages du télésecrétariat permanence téléphonique, garantissant que vos clients reçoivent une assistance lorsqu’ils en ont besoin, et renforçant la réputation de votre entreprise en matière de réactivité et de service client. En choisissant ce service, vous assurez une présence téléphonique fiable et continue, même en dehors des heures de bureau traditionnelles.
Comment un télésecrétariat garantit-il la confidentialité des informations des clients ?
Un télésecrétariat permanence téléphonique garantit la confidentialité des informations des clients par plusieurs moyens. Tout d’abord, les télésecrétaires sont formées aux règles de confidentialité, notamment celles relatives aux données sensibles, comme les informations médicales. Elles respectent des protocoles stricts pour protéger les données des clients.
Ensuite, les systèmes informatiques utilisés par les services de télésecrétariat permanence téléphonique sont sécurisés par des mesures telles que le cryptage des données et l’utilisation de logiciels conformes aux réglementations en vigueur, comme le RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données). Cela assure que les informations sont protégées contre les accès non autorisés et les fuites.
De plus, les appels téléphoniques sont gérés dans des environnements contrôlés où seules les personnes autorisées ont accès aux informations des clients. Enfin, la traçabilité des actions et des accès est assurée, permettant de surveiller et d’auditer les interactions pour garantir que la confidentialité est respectée à tout moment.
Ces mesures rigoureuses permettent aux services de télésecrétariat permanence téléphonique de maintenir un haut niveau de confidentialité, rassurant ainsi les clients que leurs informations personnelles sont entre de bonnes mains.
Le service de permanence téléphonique est-il adapté aux professionnels de santé ou aux entreprises de services ?
Le service de télésecrétariat permanence téléphonique est parfaitement adapté aux professionnels de santé ainsi qu’aux entreprises de services. Pour les professionnels de santé, ce service offre une gestion efficace des appels et des rendez-vous, permettant aux médecins et aux cliniques de se concentrer sur les soins aux patients sans être perturbés par les appels incessants. Les télésecrétaires spécialisées dans le secteur médical sont formées pour gérer les demandes spécifiques et urgentes, garantissant ainsi une continuité de service essentielle.
D’autre part, les entreprises de services bénéficient également de ce service en optimisant leur relation client. Le télésecrétariat permanence téléphonique assure une prise en charge professionnelle des appels entrants, même en dehors des heures de bureau, ce qui améliore la satisfaction client et renforce l’image de l’entreprise. Ce service s’adapte aux besoins spécifiques des entreprises, qu’il s’agisse de la gestion des appels commerciaux, des prises de rendez-vous, ou du filtrage des demandes.
Ainsi, que vous soyez un professionnel de santé ou une entreprise de services, le télésecrétariat permanence téléphonique offre une solution flexible et adaptée pour gérer efficacement les interactions téléphoniques et garantir une continuité de service irréprochable.