Secrétariat Médical Externalisé

Qui sommes-nous ?

Experts de l'externalisation de la permanence téléphonique et de la transformation digitale, nous avons développé notre propre équipe afin de répondre instantanément aux problématiques des professionnels de santé. Cmondoc vous propose une solution complète et personnalisée.

Notre objectif

Donner la priorité à votre métier L’humain est au centre de notre préoccupation d’où la mise en place d’une équipe de support pour garder le lien avec la patientèle

Notre engagement

Être à l’image de votre cabinet. Une équipe de secrétaires téléphonique médicales, professionnelle, réactive, souriante et à l'écoute de votre patientèle qui respecte scrupuleusement vos consignes. Leur capacité de discernement constitue pour vous et votre patientèle un gage de qualité.

Notre différence

Notre permanence téléphonique est réservée UNIQUEMENT aux professionnels de santé. Une équipe dédiée à VOTRE cabinet, formée selon votre spécialité. Un responsable vous est dédié, se rendant disponible et à votre écoute.

Notre vision

Si la prise de rendez-vous par internet reste un outil rapide et efficace, le patient doit avoir la possibilité de contacter son professionnel de santé. Concilier l’humain et le Digital Donner la priorité au métier Garder le lien avec la patientèle Améliorer le quotidien

Télésecrétariat Permanence Téléphonique

Nos garanties

Secrétariat Médical Externalisé

70% des appels décrochés en moins d'une minute

Nous nous y engageons. Gagnez du temps, ne perdez plus d’appels et ne soyez plus dérangé pendant vos consultations.

Secrétariat Médical Externalisé

Bénéficiez d'une solution sur-mesure

Nous nous adaptons totalement à vos demandes spécifiques et à l’organisation de votre cabinet médical. Choisissez d’externaliser votre ligne du cabinet d’une partie ou de l’ensemble des appels, nous intervenons également en l’absence de votre secrétaire interne (en dehors de ses horaires de travail, pendant ses congés, maladie…)

Secrétariat Médical Externalisé

Réduisez de 80% vos RDV non honorés

En plus du rappel par SMS de son rdv la veille ou l’avant-veille, le patient recevra un lien sur ce SMS lui demandant de confirmer ou annuler son rdv. Cette confirmation sera affichée sur l’agenda et permettra d’optimiser le taux de présence. Toute annulation par le patient libérera automatiquement de la place, ainsi vos patients sur liste d’attente seront contactés, leur permettant d’avancer leur rdv.

Secrétariat Médical Externalisé

Réduisez jusqu’à 50% vos charges fixes

Pas de surprise en fin de mois, nous déterminons ensemble le forfait qui convient à votre cabinet ou structure. Une solution complète avec une tarification globale que nous gérons dans son ensemble. Nos services restent attractifs tout en assurant une haute qualité de service. L’externalisation de votre cabinet vous permettra de réduire vos charges de manière significative en comparaison d’une secrétaire salariée à temps plein. Vous pouvez également choisir de combiner votre secrétaire en interne et notre secrétariat à distance et ainsi réduire vos charges fixes.

Secrétariat Médical Externalisé

Gagnez en visibilité

Augmentez votre visibilité en ligne en apparaissant dans les résultats de recherche dans votre région. Habituez vos patients à la prise de rdv en ligne, cela réduira par défaut vos charges de secrétariat téléphonique. A vous de choisir l’outil de votre choix, celui qui conviendra à votre cabinet. CmonDoc s’adapte et gère l’outil de votre choix (Doctolib, CmonDoc) Nous sommes partenaire Doctolib et prenons en charge toute l’intégration en cas de début d’activité. Cmondoc a développé sa propre application afin d’être indépendant, apporter une solution complète et complètement personnalisable à ses partenaires.

Secrétariat Médical Externalisé

Donnez la priorité à votre métier

Recentrez-vous sur vos consultations et libérez-vous des appels téléphoniques. Nous réceptionnons vos appels de manière personnalisée et selon vos consignes. Nous restons en interaction permanente avec vous via la messagerie interne. En effet, nous sommes très attachés à concilier l’humain du digital, notre équipe de télésecrétariat vous représentera dans chaque appel toujours selon vos consignes au préalable.

Secrétariat Médical Externalisé

Médecins

Externalisez votre ligne du cabinet d’une partie ou de l’ensemble des appels. Notre équipe de secrétaires est formée à la réception d’appels d’ordre médical avec une présence téléphonique en continu du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h. Un service étendu 24h/24 par la prise de rendez-vous en ligne. Nos secrétaires médicales assureront votre accueil téléphonique en respectant vos consignes et selon vos spécificités : Généralistes, Pédiatres, Allergologues, Gynécologues, Médecine agrée, Dentistes… Fini les appels perdus et la gestion des absences, vous vous concentrez à 100% à votre patientèle. Nous assurons à vos côtés, la transition numérique de votre cabinet sans bouleverser votre organisation.

Secrétariat Médical Externalisé

Cabinets Médicaux

Une équipe de secrétariat dédiée à VOTRE cabinet, formée selon votre spécialité. Un responsable vous est dédié, se rendant disponible et à votre écoute. Notre équipe de secrétaires est formée à la réception d’appels d’ordre médical avec une présence téléphonique en continu du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h. Un service étendu 24h/24 par la prise de rendez-vous en ligne.c Nos secrétaires médicales assureront votre accueil téléphonique en respectant vos consignes et selon vos spécificités : Généralistes, Pédiatres, Allergologues, Gynécologues, Médecine agrée, Dentistes… Nous assurons à vos côtés, la transition numérique de votre cabinet sans bouleverser votre organisation.

Secrétariat Médical Externalisé

Cliniques, Maisons médicales

La transformation numérique et digitale de votre entreprise est un passage obligatoire pour pouvoir rester un acteur majeur demain. Cmondoc est l'acteur du marché qui peut vous accompagner dans cette démarche en commençant par externaliser votre permanence téléphonique. L'idée est d'optimiser la prise de rendez-vous au sein de votre entreprise, favoriser votre présence en ligne et garder le lien avec votre patientèle. Notre équipe de secrétaires est formée à la réception d’appels d’ordre médical avec une présence téléphonique en continu du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h. Un service étendu 24h/24 par la prise de rendez-vous en ligne. Une équipe de secrétaires dédiée à VOTRE établissement, formée selon vos spécialités. Un responsable vous est dédié, se rendant disponible et à votre écoute. Notre équipe accueille vos patients par l’annonce de votre choix et un numéro de transfert vous est attribué. Nos secrétaires médicales assureront votre accueil téléphonique en respectant vos consignes et selon vos spécificités : Généralistes, Pédiatres, Allergologues, Gynécologues, Médecine agrée, Dentistes… Nous assurons à vos côtés, la transition numérique de votre cabinet sans bouleverser votre organisation.

Secrétariat Médical Externalisé

Professionnels de soins

Vous souhaitez vous consacrer pleinement à votre métier sans être dérangé constamment par le téléphone. Vous souhaitez avoir une meilleure gestion de votre agenda et de votre patientèle. Vous souhaitez augmenter votre présence en ligne. Cmondoc, est la solution optimale pour une meilleure rentabilité. Nous assurons à vos côtés, la transition numérique de votre cabinet sans bouleverser votre organisation.

Secrétariat Médical Externalisé

Nos offres

Découvrez nos formules complètes adaptées à vos besoins

Découverte
< 300 appels/mois
  • Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
  • Agenda en ligne de votre choix (compatibilité Doctolib)
  • Prise de rdv en ligne
  • Confirmation rdv par mail
  • Confirmation par SMS (supplément 30 € TTC)
  • Gestion des messages
  • Transfert d’appels vers votre mobile
  • Numéro de transfert attribué
  • Décroché standard
Confort
< 400 appels/mois
  • Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
  • Agenda en ligne de votre choix (compatibilité Doctolib)
  • Prise de rdv en ligne
  • Confirmation rdv par mail
  • Confirmation par SMS (supplément 30 € TTC)
  • Gestion des messages
  • Transfert d’appels vers votre mobile
  • Numéro de transfert attribué
  • Décroché standard
Confort +
< 550 appels/mois
  • Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
  • Agenda en ligne de votre choix (compatibilité Doctolib)
  • Prise de rdv en ligne
  • Confirmation rdv par mail
  • Confirmation par SMS (supplément 30 € TTC)
  • Gestion des messages
  • Transfert d’appels vers votre mobile
  • Numéro de transfert attribué
  • Décroché standard
Liberté
< 700 appels/mois
  • Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
  • Agenda en ligne de votre choix (compatibilité Doctolib)
  • Prise de rdv en ligne
  • Confirmation rdv par mail
  • Confirmation par SMS (supplément 30 € TTC)
  • Gestion des messages
  • Transfert d’appels vers votre mobile
  • Numéro de transfert attribué
  • Décroché personnalisé de votre choix
  • Importation de vos fichiers sur l’agenda
Pro
< 1000 appels/mois
  • Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
  • Agenda en ligne de votre choix (compatibilité Doctolib)
  • Prise de rdv en ligne
  • Confirmation rdv par mail
  • Confirmation par SMS (supplément 30 € TTC)
  • Gestion des messages
  • Transfert d’appels vers votre mobile
  • Numéro de transfert attribué
  • Décroché personnalisé de votre choix
  • Importation de vos fichiers sur l’agenda
Sur Mesure
appels/mois
  • Permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 12h
  • Agenda en ligne de votre choix (compatibilité Doctolib)
  • Prise de rdv en ligne
  • Confirmation rdv par mail
  • Confirmation par SMS (supplément 30 € TTC)
  • Gestion des messages
  • Transfert d’appels vers votre mobile
  • Numéro de transfert attribué
  • Décroché personnalisé de votre choix
  • Importation de vos fichiers sur l’agenda

Questions fréquemment posées

Quels sont les avantages d'un secrétariat médical externalisé par rapport à un secrétariat interne ?

Un secrétariat médical externalisé présente plusieurs avantages par rapport à un secrétariat interne. Tout d’abord, il permet une réduction significative des coûts fixes, car vous n’avez pas à gérer les charges salariales, les congés payés ou les absences liées aux maladies. Le coût d’un secrétariat médical externalisé est généralement basé sur le volume d’appels ou les services utilisés, offrant une flexibilité budgétaire.

De plus, le secrétariat médical externalisé offre une grande flexibilité en termes d’horaires. Contrairement à un secrétariat interne qui est souvent limité aux heures de bureau, un service externalisé peut gérer les appels et les prises de rendez-vous sur une plage horaire plus étendue, incluant parfois les soirées et les weekends. Cela améliore l’accessibilité pour vos patients et réduit le risque d’appels manqués.

Enfin, la spécialisation des télésecrétaires dans un secrétariat médical externalisé est un atout majeur. Ces professionnels sont formés spécifiquement pour gérer les besoins des cabinets médicaux, y compris les urgences et la gestion de données sensibles, assurant ainsi une qualité de service élevée et une meilleure gestion du flux de travail quotidien. En résumé, un secrétariat médical externalisé offre des avantages en termes de coût, de flexibilité, et de qualité de service.

Combien coûte un service de secrétariat médical externalisé et comment est-il facturé ?

Le coût d’un secrétariat médical externalisé varie en fonction du volume d’appels et des services choisis. Par exemple, sur CmonDoc, les tarifs commencent avec l’offre « Découverte » pour moins de 300 appels par mois, incluant une permanence téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 13h. Les prix augmentent avec les offres « Confort » et « Liberté », qui permettent de gérer un plus grand nombre d’appels, jusqu’à 700 par mois.

Ces services incluent non seulement la gestion des appels, mais aussi la prise de rendez-vous, la confirmation par mail ou SMS (avec supplément), et d’autres options personnalisées pour s’adapter aux besoins spécifiques du cabinet. Le secrétariat médical externalisé est généralement facturé sous forme de forfait mensuel, avec des options supplémentaires selon les services choisis, comme la gestion des messages ou le transfert d’appels vers un mobile.

Un autre avantage du secrétariat médical externalisé est qu’il vous permet de prévoir vos dépenses en toute transparence, sans surprise en fin de mois. Cette flexibilité tarifaire, combinée à la qualité de service, en fait une solution rentable pour les professionnels de santé cherchant à optimiser la gestion de leur cabinet​.

Le secrétariat médical externalisé peut-il gérer la prise de rendez-vous et le suivi des patients ?

Oui, le secrétariat médical externalisé peut parfaitement gérer la prise de rendez-vous et le suivi des patients. En effet, le secrétariat médical externalisé est conçu pour s’occuper de toutes les tâches administratives liées à la gestion des rendez-vous, assurant ainsi une organisation fluide et efficace. Grâce à des outils spécialisés et à une équipe formée, le secrétariat médical externalisé peut coordonner les agendas des praticiens et des patients, réduire les temps d’attente et optimiser la planification des consultations.

En plus de la prise de rendez-vous, le secrétariat médical externalisé assure également le suivi des patients. Cela comprend la gestion des rappels de rendez-vous, l’envoi des confirmations, et le traitement des demandes de renseignements. En externalisant ces fonctions, les établissements de santé peuvent se concentrer sur les soins aux patients tout en bénéficiant d’une gestion administrative rigoureuse et professionnelle.

En résumé, le secrétariat médical externalisé joue un rôle crucial dans l’efficacité des opérations cliniques en prenant en charge la prise de rendez-vous et le suivi des patients. Ce modèle permet d’améliorer la qualité du service et de garantir une meilleure organisation des soins.

Comment un secrétariat médical externalisé garantit-il la confidentialité des données des patients ?

Un secrétariat médical externalisé garantit la confidentialité des données des patients grâce à plusieurs mesures rigoureuses et structurées. Tout d’abord, le secrétariat médical externalisé met en place des protocoles de sécurité stricts pour protéger les informations sensibles. Cela inclut l’utilisation de systèmes informatiques sécurisés avec des mots de passe robustes et des protocoles de cryptage pour assurer que les données restent confidentielles.

Ensuite, le secrétariat médical externalisé veille à ce que son personnel soit formé aux pratiques de confidentialité et de protection des données. Les employés sont régulièrement sensibilisés aux réglementations en vigueur, telles que le RGPD en Europe, et sont tenus de respecter des règles de confidentialité strictes pour éviter tout accès non autorisé aux informations des patients.

De plus, le secrétariat médical externalisé s’engage à signer des accords de confidentialité avec les clients pour garantir que les données sont traitées avec le plus grand soin. Ces accords stipulent les responsabilités en matière de protection des données et les mesures à prendre en cas de violation. Ainsi, en combinant des technologies avancées et des pratiques rigoureuses, le secrétariat médical externalisé assure la confidentialité des données des patients tout au long du processus.

Quelles sont les compétences spécifiques des secrétaires dans un service de secrétariat médical externalisé ?

Dans un service de secrétariat médical externalisé, les secrétaires possèdent des compétences spécifiques qui sont essentielles pour assurer une gestion efficace et professionnelle des tâches administratives. Tout d’abord, les secrétaires du secrétariat médical externalisé sont formées à la gestion des rendez-vous et à l’organisation des emplois du temps des praticiens. Ils utilisent des logiciels spécialisés pour planifier les consultations, gérer les annulations et optimiser les créneaux horaires.

Ensuite, les compétences en communication sont cruciales pour les secrétaires dans le secrétariat médical externalisé. Ils doivent être capables d’interagir efficacement avec les patients, les médecins et le personnel médical, tout en maintenant un haut niveau de professionnalisme et de confidentialité. Leur capacité à fournir des informations claires et précises contribue à une expérience positive pour les patients et assure une coordination fluide entre toutes les parties.

De plus, les secrétaires du secrétariat médical externalisé sont adeptes dans la gestion des dossiers médicaux et des données des patients, assurant leur précision et leur sécurité. Ils sont formés pour utiliser des systèmes de gestion électronique de documents et respecter les normes de confidentialité en vigueur. Ces compétences permettent au secrétariat médical externalisé de fonctionner de manière optimale et de soutenir efficacement les établissements de santé.

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